Värdskapsbrevet är ett kostnadsfritt digitalt nyhetsbrev som utkommer varje månad med inspirerande berättelse och tankar om värdskap. Fyll i din prenumeration här till vänster.
Välkommen till ett nytt Värdskapsbrev och god fortsättning på det nya året. Under 2005 har våra brev handlat om de mest skilda saker men alla med Värdskap som gemensam nämnare. Vi har haft rubriker som: den mänskliga faktorn, förtroendekapital, ansvar, möten och tillit. Det här brevet handlar vid första anblicken om att snabbköpskassörskan är guld värd. Men i slutänden kanske om något helt annat? Trevlig läsning, nästa brev kommer den tredje februari.
"TREVLIGA MALIN, BÄTTRE ÄN REAPRISER"
En av kvällstidningarna bjöd på en härlig artikel från mellandags-rean, med sann värdskapsmusik.
"För kunderna betyder trevlig personal mer än något annat, visar forskning". Bra början. Och det blev bara bättre. "Slagkraftig reklam och specialerbjudanden i all ära. Det är vänliga och attraktiva personer som får folk att komma tillbaka. Den slutsatsen drar Magnus Söderlund, docent i Handelshögskolan i Stockholm. Han fortsätter, "Normalt är en butik full av olika komponenter, men det är de anställda som lämnar de viktigaste intrycken". Richard Wahlund, professor vid Stockholms Universitet, är inne på samma spår och framhåller att "vi hellre handlar om vi gillar säljaren, om hon uppfattas som kunnig eller har ett tilltalande yttre, helst både och". Inga revolutionerande nyheter kanske men ändå en tankeställare på hur vi jobbar med vår marknadsföring.
Men vad är det då som gör skillnaden? Magnus Söderlund ger i artikeln tre nämnare som återkommer hela tiden när folk anger vad som utmärker bra butikspersonal:
Förmåga att tillmötesgå speciella önskemål, exempelvis från en kund som önskar förlängd bytestid.
Lyhördhet och vilja att rätta till fel snabbt.
Erbjuda något extra och oväntat som en komplimang eller liten godsak.
Organisationer som låter de enskilda ta ansvar har bäst möjlighet att lyckas: en butiksanställd som har chefen hängande över sig hela tiden har mindre möjligheter att lyckas. "Kassörska kan vara ett drömjobb för en socialt utåtriktad person. Få andra yrken ger chansen att möta så många olika slags människor och lösa problem på egen hand", säger Magnus Söderlund. Malin Philipsdotter Hagberg, en stolt 20-årig kassörska och artikelns huvudperson,håller med: "Jag trivs jättebra, det är socialt trevligt och jag har lätt att komma ihåg folk. Ofta när jag är ute på stan stöter jag på dem som handlar och vill hälsa".
Kan man tro att det finns ett gott ledarskap där Malin arbetar?
Välkommen till ett nytt år i relationssamhället!
Jan Gunnarsson
VÄRDSKAPET
|
