HALLÅ VARBERG KURORT HOTELL & SPA

PERNILLA GRAVENFORS,

Kan du berätta om ert värdskapsarbete?

På Varbergs Kurort Hotell & Spa får vi ofta beröm för vårt goda värdskap. Vi har alltid haft en intern dialog om hur vi välkomnar våra gäster, men sedan vi lärt känna Jan Gunnarssons tankar har det också blivit enklare att tydliggöra vilken kraft som ligger i värdskapet. Inte minst har vi blivit bättre på att se våra egna insatser - vad vi ska värna om och vad vi behöver utveckla.

  För ett par år sedan började vår arbetsgrupp tillsammans läsa Jan Gunnarssons bok "Det goda värdskapet". Våra avdelningsmöten delades då in i två delar: vi började varje träff med att prata daglig hotelldrift, sedan lades lika lång tid på att diskutera Jans bok och prata värdskap. Plötsligt fick vi upp ögonen för alla goda värdskapshistorier i vår vardag! Vi fick dessutom tillfälle att lyssna på varandra och lyfta fram varandra på ett nytt sätt. Som ledare såg jag tydligt hur engagemanget i gruppen växte och hur arbetsglädjen ökade i takt med våra möten. Genom att vi mer aktivt pratade om vårt värdskap och utvecklade det egna förhållningssättet blev det inte bara roligare att jobba, vi lyfte också oss själva flera snäpp i både ambition och utförande!

  Den stora skillnaden i vardagen blev ännu mer tydlig när jag insåg att vår korttidsfrånvaro hade minskat markant. Sedan vi kommit igång med vårt värdskapsarbete behövde jag inte längre ägna mig åt akut personalplanering! Min slutsats av detta är att vi tillsammans lyckades skapa en tydlig känsla av varför vi är på jobbet och vilken stor betydelse vi kan ha för andra människor under våra timmar i tjänst. Om jag är övertygad om att jag kommer att tillföra värde till andra människor under min arbetsdag känns det självklart motiverande, roligt och viktigt att vara på plats!

  Vår läsecirkel är avslutad, men vårt aktiva värdskapsarbete lever vidare. Hos oss finns det inget slut på värdskapets utveckling. Det handlar inte om ett projekt med början och slut, utan en process som lever vidare och hela tiden överraskar oss med positiva sidoeffekter!"