Värdskap och service

Äkta värdskap är stolthet i handling. Värdskap utan stolthet är tomt och kallt. Till skillnad från service fokuserar värdskap på utövandet. På människorna som värdar, på företagens kulturer och på platsers förmåga att skapa en helhet.

Som värd handlar det mycket om att våga släppa fram sina talanger och uttrycka sin personlighet. Att verkligen våga tjäna varje människa som den hon är och att lyssna till det behov hon uttrycker. Värdskap skiljer sig också från service på så sätt att värdskap inte är detsamma som att behandla andra som du vill bli behandlad. Värdskap är att behandla någon som hon vill bli behandlad.

Se helheten

Ett gott värdskap är därför alltid att tjäna gästen utifrån hennes perspektiv och att vara beredd att ta ett långt större ansvar utöver sin egen roll och sin egen situation.

Skillnaden mellan service och värdskap kan också uttryckas som den gör i boken ”Det goda värdskapet”:

Tänk dig följande.

Du står i receptionen på ett hotell. Fram stiger en av gästerna och frågar: ”Jag undrar om du kan beställa en flygtaxi till oss? Larsson.”
”Javisst, när vill ni åka?”
”Nu. Vi ska med planet som går klockan elva.”
”Det ska jag ordna”, säger du och ringer direkt.
När bilen är beställd säger du: ”Den svänger upp här utanför om nån minut. Jag får önska en trevlig resa och välkomna igen.”

Bra service eller hur? Inget knussel. Gästen får det hon ber om, snabbt och effektivt.

Tänk dig nu samma situation igen.

Du står i receptionen på ett hotell. Fram stiger en av gästerna och frågar: ”Jag undrar om du kan beställa en flygtaxi till oss? Larsson.”
”Javisst, när vill ni åka?”
”Nu. Vi ska med planet som går klockan elva.”
”Om femton minuter går det en flygbuss alldeles här utanför”, säger du och pekar ut platsen. ”Den tar er raka vägen till flygplatsen för femtio kronor och passar med ert plan.”
”Jaså, ja, men då kan vi ju ta den. Tack ska du ha.”
”Ingen orsak. Jag får önska en trevlig resa och välkomna igen.”