VÄRDKSKAPSBREVET Nr 4,  Mars 2005

Det här brevet handlar om den mänskliga faktorn och hur det kommer sig att vi så ofta förknippar begreppet med något negativt som olyckor och katastrofer. Men vad skulle hända om vi alla istället börjar använda den mänskliga faktorn som något positivt som vi behöver för att bli framgångsrika.

Hör gärna av dig med synpunkter om innehållet eller andra idéer till camilla@vardskapet.se.

Trevlig läsning! Nästa Värdskapsbrev utkommer 6 april.

Den mänskliga faktorn

Tänk dig att du sitter i ett flygplan och avnjuter en härlig frukost. Plötsligt smäller det till och planet börjar störtdyka mot backen. I stolen har du två knappar, en röd som gör att en smart dator får ta över kontrollen och reda upp det hela och en blå, där du väljer att piloten får lösa det. Vilken knapp skulle du trycka på?

Jag har ställt frågan till kanske 100 personer. Lite förbryllade av frågan börjar de fundera…”hmm… piloten eller datorn? …hmmm”

Efter betänketiden svarar över 90%; ”piloten”. En drog till med ”piloten för tusan, för om man klarar sig kan man ju alltid gå och ut ta en öl tillsammans”.

Någonstans verkar vi ända lita mer på oss människor än de mest sofistikerade maskinerna… (piloten vill ju leva hon också).

Men vad var det första du tänkte på när läste rubriken för detta Värdskapsbrev ”Den mänskliga faktorn”?

För många är olyckor det första som kommer upp. Att vi människor gjort ett fel och orsakat en katastrof. Slår man in ”den mänskliga faktorn” på Google så kommer sida efter sida upp med hur vi människor brister och hur man måste konstruera system för att undvika misstag från oss opålitliga varelser.

Så vad händer om vi vänder på tanken? Om vi låter Den Mänskliga Faktorn vara något positivt, något värdefullt. Som kan vara skälet till att något blir bra, eller kanske helt och hållet avgörande.

Kanske är det så att vårt sätt att tolka rubriken säger en hel del om oss människor. Om vi tycker att andra människor är något att lita på eller att inte.

En positiv länk av hopp hittade jag i mitt ”Googlande”, nämligen Frödinge, stolt tillverkare av ostkakor, som uttrycker det så här:

”Den mänskliga faktorn

Frödinge är ett litet mejeri med ungefär 160 anställda. Ändå bakar vi oräkneliga ostkakor, pajer till både lunch och efterrätt samt tårtor till hela norra Europa. Det gör vi tack vare en långt driven mekanisering och automatiska styrsystem.
Men i slutänden handlar mat alltid om människor. Det är människor som skapar recepten och avgör om det smakar gott och har rätt konsistens. Provsmakar gör vi både under själva produktionen och dagen efter, då vi slumpmässigt väljer ut ett antal förpackningar, öppnar dem, kontrollerar att datummärkningen är läsbar och korrekt och låter slutligen våra mest rutinerade medarbetare provsmaka. Först därefter lämnar produkterna mejeriet”.

Hur är det hos dig och din verksamhet? Är den mänskliga faktorn något hotande som man ska skydda sig emot eller något att positivt att värna om och sträva efter. Tekniken kan aldrig ju trots allt aldrig ersätta ett leende eller omtanke från en människa till en annan. När produkter, tjänster och priser blir allt mer lika, är det kanske just den mänskliga faktorn som är helt avgörande för framgång i verksamheten.

Jan Gunnarsson, en mänsklig faktor…