VÄRDSKAPSBREVET Nr 7, Juni 2005

Alla människor och verksamheter har ett förtroendekapital hos sina vänner, kollegor, kunder, medborgare eller medlemmar. Att vi kan lita det som utlovats. Det här brevet har vi ägnat tillit som kanske är det viktigtste kaptial vi har.

Hör gärna av dig med synpunkter om innehållet eller om du har andra idéer till camilla@vardskapet.se

Trevlig läsning! Sista Värdskapsbrevet innan sommaren utkommer 21 juni.

HUR STÅR DET TILL MED DITT FÖRTROENDEKAPITAL?

Den internationella ledningsgruppen framför mig blir först tyst. I det vackra lilla rummet på den något slitna herrgården utanför London, sitter nu sju personer och funderar över min oväntade inledningsfråga:

“So...ladies and gentlemen…when products and prices are getting more and more alike in a turbulent and competitive market…why do people choose to do business with your company…..?”.

Efter en stunds reflekterande över min fråga kommer svaret; ”trust, it´s a question of trust”.

I mitt funderande över vad som skapar framgångsrika möten mellan människor kommer några nyckelord upp; närvaro, förtroende, tillit, makt, miljö, respekt och ett öppet sinne. I detta brev tänkte jag fokusera på förtroende och tillit, eller ”trust” som några ledare på en engelsk herrgård uttryckte det.

Vi har alla ett förtroendekapital. Något vi inte kan finna i våra fickor eller på ett bankkonto. Men ändå, det kanske viktigaste kapital vi någonsin kommer att ha. Allt är inte pengar här i livet, vilket min son hjälpte mig att inse när han under ett morgonmöte på dagis räcker upp handen och förklarar att hans pappa ”minsann är rikast i hela staden”…”jaså”, svarade en förvånad dagisfröken…”säger du det…det finns många människor med mycket pengar här i stan”….”pengar…pengar…det sa han inget om…han sa att han var rikast för att han hade mig”…

Vårt förtroendekapital finns i hjärtat och huvudet hos människor runt omkring oss. Ett kapital som växer när vi lever som vi lär, håller det vi lovar och lovar bara det vi kan hålla. Det kan vara att förvalta någon annans människas innersta tankar som hon i förtroende har anförtrott dig.

När vi inte lever som vi lär, när vi inte håller det vi lovar så omvandlas förtroendet till misstroende. ”Jaså, det var bara något han sa, men när det gick lite emot, då gällde det tydligen inte”.

Kanske skulle ett företags balansräkning innehålla en post med den stolta rubriken ”Förtroendekapitalet”, som en av tillgångarna. En ledare kan heller aldrig vara en ledare om det inte finns ett förtroende från de som ledaren tjänar.

När det finns ett ömsesidigt förtroende så uppstår tillit, alla relationers lim. Utgångspunkten är att den andre människan går att lita på. Tänk dig ett helt samhälle utan tillit. Inte mycket skulle fungera. Kunde vi inte lita på människorna vi möter på våra vägar, i cockpiten eller en den som kör bussen till arbetet skulle vi till slut inte våga lämna våra hem.

Här är några tänkvärda tankar som jag fann vid ett besök i Vimmerby, vid kopiatorn hos Vision Vimmerby:

”Tillit

Där tillit finns, där är öppenhet, ärlighet, glädje, skratt och energi.

Där tillit saknas där finns intressebevakning, taktik, rävspel, misstänksamhet och svek.

Tillit är grunden för mänskliga relationer. Det är den hörnsten på vilken fantastiska katedraler kan byggas. Det är också den hörnsten som kan få dem att falla.

Tillit kan inte tvingas fram. Bara födas, växa till i styrka som en följd av öppenhet, ärlighet och konsekvent uppträdande.

Tillitsbygget är evigt.”

Tillitens väg skapar sanna relationer och är något som byggs under lång tid.

Så varför har vissa människor lätt för att skapa tillit och andra svårt för det?

En tanke skulle kunna vara att människor som växt upp i tillitsfulla relationer har lättare för det och att människor som kanske aldrig upplevt äkta tillit, eller som blivit svikna, har svårare för det.

Kan man träna upp sin förmåga för tillit?

Jag tror det.

Tillit till andra börjar med tilliten till sig själv. Utan att vara trygg och lita till sin egen förmåga, blir det svårt att visa tillit till andra. Genom att öka självtilliten kommer vi att skapa tillit hos andra.

Reflektera gärna över följande frågor som handlar om din relation till tillit:
- Vilken tillit visar jag andra?
- Håller jag det jag lovar?
- Tror jag att mänskligheten i grunden är god?
- Litar jag på att rättvisan segrar till slut?
- Umgås jag med tillitsfulla människor i en tillitsfull miljö?
- Vågar jag riskera att vara öppen mot andra?
- Kan jag visa mig sårbar mot andra?
- Arbetar jag med min rädsla för misslyckande, framgång, avvisande, det okända och relationerna till andra?
- Finnar jag trygghet i mig själv och accepterar jag den jag är?
- Har jag mitt ego i ett fast grepp för att slippa ständigt känna oro att bli förödmjukad?

Till sist.

Tillit är ett vackert ord. Du kan läsa det från bägge hållen. Ordet beskriver ett ömsesidigt förtroende mellan två eller flera människor.

Jan Gunnarsson