Världens första heltidsanställda värdskapsutvecklare?

Kerstin Lindberg Göransson, flygplatsdirektör på Stockholm Arlanda Airport, blir en av huvudtalarna på Forum för Värdskap 2010.

Luftfartsverket, numera Swedavia, är en organisation som har ett brett spektrum av kunder, alltifrån flygbolag, handlingbolag, fastighetsbolag, butiksägare, och i slutändan på kedjan, slutkunden, resenärerna som kommer från alla delar av världen. LFV/Swedavia har på Kerstins initiativ arbetat med värdskap sedan 2006, och är den första organisationen som har en värdskapsutvecklare på heltid. Detta eftersom de insåg att hur hårt de än arbetar med värdskapssatsningar, så är det en lång väg till att alla ska förstå hur de själva kan vara mer välkomnande i alla sina möten.

Kerstin förklarar hur Luftfartsverket/Swedavia arbetar med Service Profit Chain, som bygger lönsamhet genom att intern kvalitet och de anställdas stolthet i slutändan leder till kundlojalitet. Hon berättar dessutom hur de konkretiserar värdskapets betydelse, hur de mäter resultaten av satsningarna samt vilka resultat det leder till.

Länk till Luftfartsverket/Swedavias hemsida!