Nu presenterar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) sista omgången av den årliga granskningen av kundnöjdheten inom ett 30-tal branscher inom tjänstesektorn. Undersökningen speglar att många stora företag har problem med sina kundrelationer.
"Företagen lever inte upp till lågt ställda förväntningar när det gäller service", skriver Lars-Georg Bergkvist i en artikel i Svenska Dagbladet den 9 januari. Undersökningen visar att många företag är mycket dåliga på att ta hand om missnöjda kunder. Att skapa och underhålla goda relationer med sina kunder är avgörande för framgång i många företag idag. Att se kunden som en välkommen gäst i verksamheten och att välkomna kritik och klagomål är kanske en av de största utmaningarna. Vad gäller de stora elbolagen som ett exempel av flera i artikeln, är det ofta "vardagsrelationerna" som fungerar dåligt. "Bortåt var femte kund anser alltså att de blivit illa behandlade. Det är verkligen mycket." säger Jan Eklöf, kanslichef vid SKI, i artikeln.
